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Tuesday, 25 July 2017
Faisal Saqib-siddiquiexpress
Rule 8: अपने customers को उम्मीद से ज्यादा दीजिये :
यदि आप ऐसा करेंगे तो वो बार – बार वापस आयेंगे. उन्हें वो दीजिये जो वो चाहते हैं —और फिर उससे थोडा ज्यादा. उन्हें पता चलना चाहिए की आप उनको appreciate करते हैं. अपनी सभी गलतियों को स्वीकारिये और excuse मत दीजिये —माफ़ी मांगिये.आप जो कुछ भी करते हैं उसके पीछे खड़े रहिये. आज तक दो सबसे ज़रूरी शब्द जो मैंने पहले Wal-Mart sign के नीचे लिखे थे : “Satisfaction Guaranteed”. वो आज भी ऐसे ही लिखे हुए हैं और उनकी वजह से इतना सब कुछ हो पाया.
Rule 9: अपने खर्चों को competition से बेहतर ढंग से control कीजिये :
यहीं पर आप competitive advantage पा सकते हैं. लगातार 25 सालों से – Wal-Mart के देश के सबसे बड़े retailer बनने से पहले — हम इस industry में lowest Expense to Sales ratio में No.1 रहे हैं, आप बहुत सारी गलतियाँ कर के भी दुबारा उबर सकते हैं यदि आपके operations efficient हों. या आप बहुत brilliant होते हुए भी business से बाहर हो सकते हैं अगर आप बहुत inefficient हों.
Rule 10: धारा के विपरीत तैरिये :
दूसरी तरफ जाइये. Conventional Wisdom को छोड़िये. अगर हर कोई काम को एक ही तरह से कर रहा है तो बहुत ज्यादा chance है कि आप ठीक उलटी दिशा में जाकर अपना niche पा सकते हैं.पर इस बात के लिए तैयार रहिये कि आपको बहुत सारे लोग ये इशारा करेंगे की आप गलत दिशा में जा रहे हैं. मुझे लगता है कि मैंने इन तमाम सालों में किसी और बात से अधिक ये सुना है कि : 50,000 से कम आबादी वाला town एक discount store को ज्यदा समय तक support नहीं कर सकता.
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Note: I have prepared this post through various sources on Internet. These are basically excerpts from the book ” Sam Walton: Made in America“. I highly recommend you to read this book to better know about the ways to do business.
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